Workshop – Atención al Cliente y Calidad en el servicio
$60,00
Aprenderás a:
✅Importancia de la atención al cliente
✅Atención al cliente vs. servicio al cliente.
✅Tipos de clientes
✅Elementos clave de la comunicación efectiva
✅Escucha activa.
✅Lenguaje verbal y no verbal.
✅Asertividad y empatía.
✅Definición de calidad de servicio
✅Percepción del cliente.
✅Gestión de la experiencia del cliente
✅Mapas de experiencia y “Customer Journey”.
✅Manejo de objeciones
✅Estrategias de fidelización
✅Programas de lealtad.
Fecha: Agosto 22
Hora: 09H00 – 13H00
Precio: $45.00 + IVA (Socios) $60.00 + IVA (No socios)
Regístrate en el correo: capacitaciones@capig.org.ec
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Con el objetivo de ayudar a dueños y gerentes a determinar el nivel de ventas y margen que cause impacto en la utilidad operativa de la compañía
Además aprenderás a:
✅Domina el uso de indicadores clave para evaluar financieramente el desempeño de tu equipo de ventas.
✅ Aprende a determinar la rentabilidad financiera de cada vendedor utilizando factores críticos y financieros
✅ Examina cómo calcular y entender el margen de contribución por vendedor, facilitando decisiones financieras y evaluando tu estrategia comercial
✅ Mejora la eficiencia financiera gestionando de manera óptima el capital congelado en operaciones de ventas
✅ Crea políticas de incentivos financieros que alineen los objetivos de tus vendedores con los financieros de la empresa
✅ Caso práctico sobre cómo las ventas, gastos fijos y variables de cada vendedor afectan la rentabilidad financiera general
Fecha: Agosto 19
Hora: 09H00 - 13H00
Precio: $45.00 + IVA (Socios) $60.00 + IVA (No socios)
Incluye: Presentación. modelos de excel incluido y certificado físico y digital.
Regístrate en el correo: capacitaciones@capig.org.ec